北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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和父亲到龙门石窟旅游，地图上找到东山宾馆比较近，就预订了两晚。宾馆是疗养院式的，管理规范，工作人员在炎炎夏日都是正规制服，服务一流。到高铁站有专车接送，下山有电瓶车接送，晚饭后可以去景区散步，出行非常方便。山下有一家龙之面面馆，环境舒适，价格实惠，空调很足，油泼面真心好吃。推荐！
红油小面：好评
入住感觉非常棒，前台和服务生非常热情，酒店环境优美，还送了小吃和水果，很贴心，下次来依然入住，也会强烈推荐给朋友的！
宝宝：好评
这家酒店的服务挺好的。有高铁接送服务。在高铁在洛阳龙门站下的，来接的车是皇冠，内饰干净整洁，酒店服务人员热情，亲切。确实值得大赞。国企酒店这样的热情服务很难得。酒店的位置很好，建在半山腰，景观也很美。在龙门石窟西山景区的对面。隔河相望。到酒店热情给升级到套房，让我觉得挺好的。套房空间挺大，特别安静，卫生也很干净。唯一不足的就是设施略显陈旧。家具，设施回到十多年前高星级宾馆的模样，比较适合拍那个年代的电视剧。如果到龙门石窟游玩，推荐大家来住住。感受一下年代感的氛围。当然如果酒店升级改造的话，就地段 景观，服务我相信酒店的生意会更好的。