标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员9662：好评
和父亲到龙门石窟旅游，地图上找到东山宾馆比较近，就预订了两晚。宾馆是疗养院式的，管理规范，工作人员在炎炎夏日都是正规制服，服务一流。到高铁站有专车接送，下山有电瓶车接送，晚饭后可以去景区散步，出行非常方便。山下有一家龙之面面馆，环境舒适，价格实惠，空调很足，油泼面真心好吃。推荐！
红油小面：好评
入住感觉非常棒，前台和服务生非常热情，酒店环境优美，还送了小吃和水果，很贴心，下次来依然入住，也会强烈推荐给朋友的！
宝宝：好评
这家酒店的服务挺好的。有高铁接送服务。在高铁在洛阳龙门站下的，来接的车是皇冠，内饰干净整洁，酒店服务人员热情，亲切。确实值得大赞。国企酒店这样的热情服务很难得。酒店的位置很好，建在半山腰，景观也很美。在龙门石窟西山景区的对面。隔河相望。到酒店热情给升级到套房，让我觉得挺好的。套房空间挺大，特别安静，卫生也很干净。唯一不足的就是设施略显陈旧。家具，设施回到十多年前高星级宾馆的模样，比较适合拍那个年代的电视剧。如果到龙门石窟游玩，推荐大家来住住。感受一下年代感的氛围。当然如果酒店升级改造的话，就地段 景观，服务我相信酒店的生意会更好的。